経営計画書　10月5日動画

ここでは経営計画書P32の電話・接客に関する方針について解説しています。
電話対応と接客対応を通して、お客様に安心と信頼を届け、会社の顔としてふさわしい行動を身につけるための研修内容です。
電話でも来客対応でも、最初にお客様と接する人が、会社の第一印象を決めます。
そのため、最初に電話に出た人、最初にお会いした人は、単なる担当者ではなく、わが社の顔として見られています。
大切なのは、ただ対応することではありません。
お客様をお待たせしないこと
明るく、はっきり、丁寧に応対すること
担当者が不在でも安心していただけるように動くこと
最後まで気持ちよく見送ること
が必要です。
このサイトでは、
•電話は何回コール以内に取るべきか
•顔が見えない電話でどのように印象を伝えるか
•名前の確認や担当者への取次ぎをどう行うか
•不在時や来客中、会議中にどう対応するか
•伝言や電話メモをなぜ必ず残すのか
•クレームの電話にどう向き合うか
•お客様をどう迎え、どう見送るか
•出会いより別れを大切にするとはどういうことか
を、わかりやすく学べるようにしています。
また、接客では、
お客様が来られたときに全員で気持ちよく迎えること、
目を見て笑顔であいさつすること、
玄関まで送り、感謝の一言を添えて見送ることなど、
基本の行動をそろえることも大切にしています。
大切なのは、電話も接客も、その場だけをこなす仕事として考えないことです。
最初のひと言、最初の表情、最初の動きが会社の印象になり、
最後の見送りや電話の切り方までが、信頼につながっていきます。
このサイトを通して、
電話でも接客でも会社の顔になる意識を持つこと
お客様を待たせない行動を身につけること
最初から最後まで丁寧に対応すること
安心と信頼を届ける接し方をそろえること
を目指していきます。
電話と接客で会社の顔になるために、
このサイトで基本を学び、日々の現場での行動につなげていきましょう。

アンケート

研修動画の視聴ありがとうございました。
この研修は「見て終わり」ではなく、学んだことを明日からの電話対応や接客に活かすためのものです。
アンケートでは、研修内容の理解度だけでなく、明日から何を実践するかについても確認します。
所要時間は3〜5分です。
自由記述は完璧でなくても大丈夫です。研修を受けて感じたことや考えたことを、あなた自身の言葉で率直に記入してください。
回答が難しい場合は「不明」と記入してください。

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おつかれさまでした！