経営計画書　9月21日動画

ここでは経営計画書P30のお客様に関する方針について解説しています。
お客様に選ばれ、信頼され、長く関係を築いていくための接し方と姿勢を学ぶための研修内容です。
お客様は、商品そのものだけで会社を選んでいるわけではありません。
実際には、接した社員の印象や、接客の満足度、人としての誠実さによって、「この会社を利用したいかどうか」を判断しています。
そのため、わが社では、商品力だけでなく、社員力をとても大切にしています。
社員一人ひとりの人柄、言葉づかい、対応のしかた、感謝の姿勢が、会社の価値そのものにつながるからです。
このサイトでは、
•お客様の視点に立って考えること
•繰り返し利用していただける関係づくり
•期待を超える商品・サービスの提供
•クレームへのすばやく誠実な対応
•礼儀正しく、丁寧で、わかりやすい接し方
•上から目線にならず、誠実に向き合う姿勢
•小さなお困りごとにも気づき、解決策を提案すること
•感謝を手間ひまをかけて形にして伝えること
を、わかりやすく学べるようにしています。
大切なのは、ただ失礼のない対応をすることではありません。
お客様に安心していただくこと、信頼していただくこと、そして「この人に相談したい」「この会社にお願いしたい」と思っていただける関係をつくることです。
また、お客様対応では、
親しくなっても礼儀を忘れないこと
分からないことをあいまいに答えないこと
悪口を言わず、長所を伝えること
裏切らず、逃げず、正直に向き合うこと
も大切にしています。
このサイトを通して、
お客様の心をつかむ接し方を身につけること
社員一人ひとりが会社の顔であるという意識を持つこと
感謝される仕事を目指すこと
商品だけでなく人で選ばれる会社になること
を目指していきます。
お客様の心をつかむために、
このサイトで学び、日々の接し方と姿勢を見直し、実際の行動につなげていきましょう。

アンケート

研修動画の視聴ありがとうございました。
この研修は「見て終わり」ではなく、明日からの行動に活かすためのものです。
アンケートでは、研修内容の理解度だけでなく、お客様への接し方を明日からどう変えていくかについても確認します。
所要時間は3〜5分です。自由記述は完璧でなくても大丈夫です。研修を受けて感じたことや考えたことを、あなた自身の言葉で率直に記入してください。
アンケートが遅くなり申し訳ありません。
アンケート提出期限は、10月4日（日）までとさせていただきます。
よろしくお願いします。

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おつかれさまでした！