経営計画書　9月7日動画

この動画は、おもてなしの心と人間性を大切にしながら、接客の力で信頼され、選ばれる会社をつくるための考え方を学ぶための研修動画です。
接客は、ただ形よく対応することだけではありません。
大切なのは、お客様に安心していただくこと、心地よく過ごしていただくこと、そして「この会社は違う」と感じていただくことです。

そのためには、
おもてなしの心
わかりやすく心地よい接し方
人としての思いやりや誠実さ
ルールを守りながら安定した接客を行うこと
が必要です。

また、接客の差別化は、形だけの違いではなく、働く社員一人ひとりの人間性の差によって生まれます。
あいさつ、掃除、気づく力、笑顔、相手を大切にする姿勢。
そうした毎日の積み重ねが、接客の質を高め、会社全体の信頼につながっていきます。

この動画では、
•接客の基本をどこに置くのか
•なぜクレームやミスを防ぐことが大切なのか
•おもてなしの心とは何か
•なぜ人間性が接客の価値を決めるのか
•ルール化された接客が安心と信頼につながる理由
•社員教育を通してどのように差別化をつくるのか
•挨拶やお迎え、お見送りで何を大切にするのか
を、わかりやすく学べるようにしています。
大切なのは、接客を単なる対応として考えないことです。

お客様にどう感じていただくかを考え、そこで働く社員の姿そのものが会社の価値になる、
という考え方を持つことが必要です。
こ
の動画を通して、
おもてなしの心を大切にすること
人間性を高めること
接客をルールと実践でそろえること
社員の姿で他社と差別化すること
を目指していきます。

おもてなしと人間性で差をつける接客をつくるために、
この動画で学び、日々の現場での行動につなげていきましょう。

アンケート

研修動画の視聴ありがとうございました。
この研修は「見て終わり」ではなく、明日からの行動に活かすためのものです。
アンケートでは、理解度だけでなく、明日から何をやるかも確認します。
所要時間は3〜5分、全員回答をお願いします。
自由記述は完璧でなくて大丈夫です。
率直な意見を聞かせてください。

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おつかれさまでした。